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从IBM一元 Combo 到联想“预料之外的错误”,曾经的Thinkpad 真的已死了么?


日期: 2008-01-09 22:37 | 联系我 | 关注我: SteemIT, Twitter, Google+

  北京时间 2008.01.08 下午5点多,联想美国网站被消费者发现可以以最低 224 美元的价格订购 ThinkPad 高端笔记本 T61,之后相当数量的中国消费者利用国际信用卡及美国朋友的地址订购了电脑。此事在多个美国论坛及国内社区引起热议。

  大约晚上九点左右,联想美国网站已经将错误更正,随后并将已经选购但还未信用卡付款的用户订单清空。

  01.09 凌晨,联想给已经订购的的用户发送邮件通知“由于在我们网站发生了一个意料之外的错误,你的T61订单将被取消“。

  据网易新闻报道,全文如下:

  https://www.xiaohui.com/weekly/080109-ibm-lenovo-thinkpad.htm

联想美国网站出现报价错误 整批订单全部被撤销

来源: 网易新闻

仅379美元的T61配置订单
图:仅379美元的T61配置订单

北京时间8日下午5点多,联想美国网站被消费者发现可以以最低224美元的价格订购ThinkPad高端笔记本T61,之后相当数量的中国消费者利用国际信用卡及美国朋友的地址订购了电脑。此事在多个美国论坛及国内水木社区掀起热议。

大约晚上9点左右,联想美国网站已经将错误更正,随后并将已经选购但还未信用卡付款的用户订单清空。之后的几个小时内,数百网友在论坛讨论、等待联想的处理结果。

北京时间9日凌晨0:40左右,联想陆续向已经订购的用户发送电子邮件通知此次产生的订单做取消处理。

联想的电子邮件大概意思如下,“由于在我们网站发生了一个意料之外的错误,你的T61订单将被取消。请访问我们的网站重新订购或者联系我们的销售代表。”

联想未在邮件中解释“预料之外的错误”的具体情况。

附:联想邮件全文

Dear XXXXX ,

Thank you for contacting Lenovo, the makers of ThinkPad and ThinkCentreproducts.

Due to an unforeseen error on our website your T61 ThinkPad order has been cancelled.

Please visit our website to rebook your order or contact one of our Sales Representatives for assistance.

We sincerely apologize for the inconvenience this has caused you, and appreciate your business.

Should you have any questions, concerns, or need assistance with placing your order, please contact us at 1-866-42-THINK (84465) option number 2.

We will be happy to assist at that time.

Once again, thank you for contacting Lenovo.

Sincerely,

Lenovo Websales

  还记得曾经 2004 发生的 IBM 一元 Combo 事件吗? 2004.04.07 中午 12 点当时 IBM 错误地将价值 2000 多元的“阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝”外置光驱以1元价格标示,迅速引起了网民们的注意,许多人纷纷下单购买。甚至有一些人在订购数量上选择了可选的最大值100,一口气订购了100个康宝。大概40分钟后,这个“1元订购阿帕奇光驱”的页面突然消失,无法进入,于是很多人以为是 I BM公司搞错了价格和货品,现在开始纠正,大家都担心IBM会不会反悔。一天后,在承诺的一个工作日内,很多订购者都没有接到IBM业务代表的电话,众网友开始怀疑IBM的交易能否继续。然而时隔不久,IBM 正式发表声明:

IBM 就“一元产品”的声明

  IBM中国网站 (ibm.com/cn) 在近日的一次市场活动中,因人为错误导致“一元产品”的网上标价,引起部分中国消费者的误解,对此,IBM中国有限公司深表遗憾。

  作为一家全球化的跨国公司,IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时,作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司,IBM不仅为客户带来商业价值,更是客户最可信赖的合作伙伴。为此,IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向,以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。具体事宜, IBM会以电话方式跟所有在线订购意向的客户取得联络。

  IBM中国有限公司

  IBM 中国承诺将完全履行本次用户订单。发表声明不久后,下单用户就陆续从蓝色快车收到了定价为 1 元的 Combo。

  任何人、任何企业都无法避免问题和错误,关键是出现了之后的处理态度。尤其是网络时代的企业,回避隐瞒或是置之不理都会恶化事态从而变得更加复杂,只有采取积极的态度去承认错误、解决问题才能得到真正令人满意的结果。

  自 IBM 笔记本被 Lenovo 收购之后, 外界的猜测和怀疑就没有停止过。作为一个国际企业,自己犯了错误,就得付出代价。这次联想美国网站出现报价错误的事件,如果处理得当, 是个不错的危机公关机会。然而,对比四年前 IBM 以一元买单的勇气, 与现在联想现在简单地整批订单全部被撤销的做法, 让人不得不怀疑: 那个诚信的蓝色巨人,于今安在?曾经的 Thinkpad, 真的已死么?


 文章评论

第 1 楼  发表于 2008-01-09 23:49 | xiaokong 的所有评论
来弄我报错价了,兄弟们都没弄成

第 2 楼  发表于 2008-01-10 11:27 | 无刺青鱼 的所有评论
自从 IBM 被 来弄我 收购的那天起,Thinkpad 就已经死了。

共有评论 2 条, 显示 2 条。

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