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SW 客户支持与销售收入增长的对比


日期: 2012-02-08 11:27 | 联系我 | 关注我: SteemIT, Twitter, Google+

  我在 2010-10-21 的文章《一些小小的调整,改善自己的生活与工作》中谈到一个设想:能不能通过提高技术支持的响应时间,给用户更好的体验,从而促进销售呢?于是我开始着手改造客服系统,到现在,优化后已经有一年半了。而从事 SOHO,也有十多年了,今天做了一下全局统计分析:

  1. 2005-08-30 启用了自己写的SW客服系统。

  2. 2005-08-30 至 2010-10-15 平均每次客服响应时间为 25.8 小时。

  3. 2010-10-15 对客服系统进行优化,到 2011-12.31,平均响应时间为 5.9 小时。

  经统计,响应时间与销售增长的数据如下:

  1. 响应时间为 25.8小时,销售比无客服系统时增长了 55%。

  2. 响应时间为5.9小时,销售比无客服系统时增长了 97%。

  虽然销售增长,还有其他的影响因素,但根据从跟踪系统的反馈来看,客服时间的缩短对销售促进,有很大关系。

配图:SW 客户支持与销售收入增长的对比

配图:SW 客户支持与销售收入增长的对比。不要让你的客户等待太久。

  2012.01.01 到现在,目前的平均响应时间为 4.5 小时。计划 2012年将响应时间缩短到4小时内,到 2012.12.21 的时间,再来做对比。

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标签: SOHO | 随笔

 文章评论

第 1 楼  发表于 2012-02-10 16:45 | xiaoyezi 的所有评论
配图太棒了。以前的博有些是你画的,很有意思。:)
回复于 2012-02-10 17:44:
哈哈,多谢鼓励。 :)

第 2 楼  发表于 2012-02-19 23:36 | azhe 的所有评论
一直不知道小辉开发销售的是什么软件?

第 3 楼  发表于 2013-02-01 14:24 | keyzhang 的所有评论
2012过了,新的对比呢?

共有评论 3 条, 显示 3 条。

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